Andrés Felipe Vargas González

Administrador de Empresas y estudiante de Ingeniería Informática con más de 7 años de amplia experiencia en procesos de BPO Workforce. Poseo una sólida experiencia en automatización de procesos especialmente en BPO en el área de Workforce utilizando Python y SQL, con habilidades especiales en desarrollo de Automatización Robótica de Procesos (RPA). Habilidad en soluciones de Business Intelligence (BI), que abarcan la recopilación, procesamiento y análisis de datos. Competente en la creación de visualizaciones impactantes y narración de datos convincentes utilizando Power BI y Excel para facilitar la toma de decisiones estratégicas en métricas clave de rendimiento.

Éxito demostrado trabajando con empresas multinacionales en planificación de capacidad operativa, automatización de tareas y optimización de procesos a través de la programación. Experto en modelado de datos, procesos ETL y mejora del rendimiento del código para lograr resultados óptimos.

Al haber estudiado Administración de Empresas, logré forjar una carrera que me apasiona dentro la industria BPO específicamente en el área de Workforce Management, donde a través de los años logré pasar por los diferentes procesos que componen esta área como lo son Real Time, Scheduling, Coordination, Planning y Forecasting. No obstante, la mayor cantidad de hitos y logros que obtuve fue gracias a que me encontré con el mundo de la programación, inicié con macros sencillas de VBA para Excel, pero luego me aventuré con JavaScript al migrar nuestros archivos de Excel a Google Sheets, pero después de todo este tiempo he lo grado determinar que mi mayor aliado es Python y que más allá de Excel, las bases de datos con SQL son más robustas y almacenan mayor cantidad de datos.

Workforce

Solida experiencia en:

• Capacity Plan.

• Forecasting.

• Análisis de tendencias.

• Estratégias de optimización de recursos.

• Scheduling.

• Real Time Management.

• Reporting.

Áreas de experiencia

Development

Solida experiencia en:

• Python.

• Jupyter Notebooks.

• Pandas.

• SciKit Learn

• SQL Server.

• PostgreSQL.

• JavaScript.

• Power BI.

• Excel y VBA.

Empresas con las que he trabajado

OPTUM • Bogotá • enero 2023 - mayo 2024

Responsable del procesamiento de datos relacionados con el Plan de Capacidad de Fuerza Laboral, gestión de KPIs del centro de contacto y análisis de datos.

Associate Workforce Capacity Planner • Tiempo completo

• Planes de capacidad optimizados en 6 departamentos, lo que resultó en una disminución del 30% en los costos de llamadas y una mejor satisfacción de los empleados.

• Optimicé las operaciones mediante la implementación de la automatización de Python para el 50 % de las tareas y los procesos ETL, lo que generó una disminución del 17 % en la carga de trabajo del equipo de trabajo.

• Implementé procesos estandarizados para el equipo de informes, lo que resultó en una mejora del 20% en la precisión y la eficiencia de los datos del equipo.

• Garanticé la precisión de los datos de los empleados optimizando la base de datos en SQLServer.

TRANSCOM • Bogotá • noviembre 2022 - enero 2023

Encargado de procesar datos para programación y planificación, visual para Operaciones, análisis de métricas financieras y operativas.

Workforce Scheduler • Tiempo completo

• Mejoré la eficiencia de la programación al automatizar la comunicación con los asesores a través de Google Apps Script, lo que resultó en una reducción del 95 % en los errores de programación y una mejora en la productividad general de la operación.

• Aumenté los niveles de servicio en un 12% mediante la optimización de la programación y la distribución de actividades, lo que resultó en un aumento del 12% en la satisfacción del cliente y la productividad.

• Creé un panel financiero para mostrar bonificaciones por métricas para medir el gasto de toda la organización en comparación con las métricas objetivo.

TELEPERFORMANCE • Bogotá • mayo 2016 - septiembre 2022

A cargo de los procedimientos de automatización de Workforce Management en SQL y Google Suit, responsable de la mejora de procesos y documentación.

Senior Analyst • Tiempo completo

• Mejoré la productividad operativa al implementar RPA con scraping para rastrear el estado en tiempo real de más de 2500 agentes, lo que generó una disminución del 30 % en el tiempo promedio de manejo y un aumento del 40 % en la adherencia.

• Eliminé exitosamente todos los errores en los procesos de Onboarding y Offboarding para una campaña global, logrando una precisión del 100% mediante la implementación de un proceso de gestión de usuarios, lo que condujo a una mayor efectividad operativa.

• Analicé y presenté proyecciones de capacidad para diferentes líneas de negocio, lo que permitió a la organización asignar recursos de manera más efectiva y optimizar el rendimiento.

Estudios

Ingeniería Informática y especialización en Inteligencia Artificial (en curso desde Agosto de 2022)

Fundación Universitaria Internacional de la Rioja • Bogotá

Soy estudiante de Ingeniería Informática con orientado a bases de datos, redes, inteligencia artificial, estructuras de datos y desarrollo de software. Mi trabajo académico incluye el diseño y la gestión de bases de datos, la comprensión e implementación de redes informáticas, el desarrollo de modelos de IA, la creación de estructuras de datos y soluciones de software eficientes. Estoy adquiriendo experiencia práctica con las últimas tecnologías y herramientas en estas áreas, lo que me prepara para afrontar desafíos informáticos complejos.

Administración de Empresas

Corporación Universitaria el Minuto de Dios • Bogotá • April 2019

Soy Administrador de Empresas con más de 7 años de experiencia en procesos de BPO Workforce. Mi experiencia incluye planificación de capacidad operativa, análisis de costos, pronóstico de ingresos y gestión. Me destaco en la optimización de procesos de negocios, mejora de la eficiencia y apoyo a la toma de decisiones estratégicas. Con una trayectoria comprobada en empresas multinacionales, he gestionado con éxito proyectos y equipos, impulsando el crecimiento empresarial y asegurando la excelencia operativa.